Service client

Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande. Tu peux facilement finaliser ton achat en tant qu’invité en fournissant uniquement les informations nécessaires, comme ton nom, ton adresse e-mail et ton adresse de livraison.

Cependant, la création d’un compte présente plusieurs avantages :

• Tu peux consulter ton historique de commandes et recommander des produits précédemment achetés.
• Tu as un accès facile à tes factures et au suivi de ta commande.
• Lors de prochains achats, le paiement est plus rapide grâce à l’enregistrement de tes informations.
• Tu peux enregistrer tes préférences personnelles et adresses pour plus de commodité.

En résumé : ce n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé si tu commandes régulièrement.

Une fois ta commande terminée, une page de confirmation s’affichera pour indiquer que ta commande a bien été enregistrée. Quelques minutes plus tard, tu recevras également un e-mail de confirmation contenant tous les détails de la commande, tels que les articles, le numéro de commande et le montant total.

Si tu ne reçois pas la confirmation dans les 10 à 15 minutes, vérifie d’abord ton dossier de courrier indésirable ou spam. Si elle n’y figure pas, contacte notre service client afin que nous puissions vérifier si ta commande a bien été traitée.

Si ton paiement a été effectué mais que tu n’as pas reçu de confirmation, nous pouvons vérifier ta commande manuellement à l’aide de tes informations de paiement.

Oui, il est possible de faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente lors du processus de commande. Cependant, veuillez noter que pour les méthodes de paiement telles que Klarna ou Riverty, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison doivent être identiques. Cela est dû aux mesures de sécurité mises en place par ces fournisseurs de paiement pour éviter la fraude. Si vous choisissez ces méthodes de paiement, vous devrez entrer la même adresse pour la facturation et la livraison.

Les prix peuvent fluctuer pour diverses raisons, telles que des promotions, des mises à jour de stock ou des changements dans le coût des produits. Cependant, une fois que votre commande a été confirmée et que le paiement a été traité, le prix que vous avez payé lors de la validation de la commande restera le prix final. Si une variation de prix se produit après votre commande, cela n'affectera pas votre commande existante. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant un changement de prix, veuillez contacter notre service client, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Il peut s'écouler jusqu'à une heure avant que vous ne receviez votre confirmation de commande par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçue après une heure, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car il arrive parfois que les e-mails y soient filtrés. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider à vérifier votre commande et à nous assurer que tout est correctement traité.

Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement de service d'emballage cadeau pour les commandes. Cependant, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible, et nous espérons que vous trouverez nos produits tout aussi spéciaux sans l'emballage supplémentaire.